Política de Envíos

Plazos y Costos de Entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada y la entrega podría variar de acuerdo a las políticas de cada paquetería (consulta las políticas de las paqueterías en sus páginas web).

El tiempo de preparación del pedido es de 1 día hábil* (excepto en días de ventas y/o promociones especiales (Hot Sale, Cyber Monday, Black Friday…), y temporadas de altas ventas como (Buen Fin, Diciembre…) hasta que se concluye el proceso de preparación, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo (puede ser hasta el tercer día hábil).

El costo de envió es de:

$130 MXN para la Ciudad de México

> Opción de recolección en Showroom Condesa:  en caso te ubicas en la ciudad de México y quieres ahorrar los gastos de envío, puedes pasar por tus productos al Showroom Le Comptoir de Lou ubicado en la Condesa, avisándonos por mail o mensaje de Facebook o Instagram)

$220 MXN para el resto de la Républica

El plazo de entrega para toda la república es de 1 a 3 días hábiles a partir del envió del número de rastreo a tu correo electrónico, no incluyen días festivos, sábados y domingos. (Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la página web de la paquetería correspondiente).

Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación. Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m, el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil.

Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de Le Comptoir de Lou vía correo: contacto@lecomptoirdelou.com , de lo contrario Le comptoir de Lou no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.

*Los tiempos de preparación están sujetos cambios sin previo aviso.

**Los tiempos de entrega vía área solo aplican para ciudades principales, que cuenten con aeropuerto o cobertura de la empresa de mensajería.

***Los tiempos de entrega vía terrestre están sujetos a disponibilidad o cobertura de la empresa de mensajería.

 

Excepción de Entrega

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de cada mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será de vuelto a origen.

 

Proceso de Devolución

En caso de no estar completamente satisfecho con tu producto, mande un correo a: contacto@lecomptoirdelou.com para notificar su intención de devolución y te indicaremos los pasos a seguir y el lugar a donde regresar tu producto. 

Puedes devolver tus artículos hasta 30 días a partir de la fecha de entrega. 3 requisitos:

- los productos deben ser recibidos dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega.

- los artículos recibidos no son usados, estropeados y se deben poner en el paquete original.

- el comprador debe pagar la tarifa del envío de la devolución.

Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro almacén.

 

Paquetes perdidos o robados

Le comptoir de Lou. no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.

 

Paquetes demorados

Le Comptoir de Lou no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso así como de la ubicación del paquete.

 

Garantías y Responsabilidad

Los tiempos de entrega son estimados, dicha información es proporcionada por la empresa de paquetería y no podemos garantizar su cumplimiento.
Le comptoir de Lou. no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a contacto@lecomptoirdelou.com donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación

¡Hola!

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